工行多措施提升老年人智能金融服務體驗

2020/12/25 9:29:20 來源:中國工商銀行

  近年來,隨著互聯網應用加速普及,老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為幫助老年人充分享受智能化服務帶來的便利,中國工商銀行創新推出手機銀行“幸福生活版”,自2019年上線以來,已為1300多萬老年客戶提供安全、便捷、貼心的移動金融服務新體驗。

  據介紹,工商銀行根據老年客群的核心金融需求與“不會用、不敢用”智能服務等難題,專門優化了手機銀行功能,有效降低了老年客戶的使用門檻。其中,在操作體驗方面,工行手機銀行對55歲以上老年客戶自動提示切換至“幸福生活版”,并對版本業務流程、頁面字號大小、語音雙向交互等進行了優化升級。在親情互動方面,支持子女通過親情賬戶等功能協助父母進行操作,并推出“一鍵求助”功能,方便老年人在使用過程中隨時截圖向子女咨詢。在專屬服務方面,根據老年人投資理財需求推出專屬存款等特色金融產品,不斷擴展服務場景,滿足老年人消費、出行、醫療等多元化需求。

  在幫助老年人填平“數字鴻溝”的同時,工商銀行還著力打造健康安全的交易環境,幫助老年客戶避免“數字陷阱”。例如,工行手機銀行“幸福生活版”新增安全向導功能,引導老年客戶主動使用賬戶安全鎖、轉賬匯款預警等智能風控服務,有效防范電信詐騙等風險。

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